随着钟南山院士驰援武汉指出新冠肺炎存在“人传人”的现象，一场史无前例的春节疫情攻坚战自此在全国打响。

拥有全国连锁药店“最大规模”的高济医疗，责无旁贷地成为承担起抗击疫情排头兵的角色，并全面调动起旗下全国约一万家实体零售药店，全覆盖的供应链物流和大数据科技平台，为打赢这场疫情攻坚战贡献自己的力量。

随着抗击疫情的持续推进，高济医疗旗下的零售药店逐步凸显出与传统药店截然不同的特质——一群嵌入了互联网内核的信息全覆盖新型零售药店，在这场疫情攻坚战中优势突出。

供应紧张VS专业调配：保障抗疫物资

疫情爆发伊始，医疗物资的供需矛盾就成为这场战役胜败的第一要素。虽然，全国各地的专业机构、企业和个人不断地通过各种渠道筹集口罩、防护服等医疗物资，但如何将这些物资送到一线救治医院和大后方的民众手上考验着各个企业的物资调配能力。

早在1月20日中午，武汉市民就开始抢购口罩，到了傍晚基本就销售一空，这是药店十几年从未遇到的情况，药店客流量非常大，每天收银台前顾客排着长队等待结账。高济医疗管理委员会马上意识到，药店将是抗击疫情的另一个主战场。于是发起门店动员（1月21日全国门店动员大会）每三天全国疫情急救会议。

1月22日，高济医疗便迅速的组建了24小时紧急应急小组，竭尽全力调配一切资源，全力保障全国万家门店的商品供应；第二天，高济医疗商采团队便通宵达旦地协调货源，运营团队出台应急预案，细致部署卖场管理、员工防护、顾客服务等内容，明确特殊时期门店的工作流程和工作标准；物流团队不分昼夜地分拣送货；科技、综合、财务、新零售等团队协调物资捐赠疫区，用科技互联网的手段助力疫情防控工作。

1月24日，武汉开始封城，高济医疗成立阻击疫情紧急捐赠小组。一直到1月25日，高济医疗用18个小时完成10万口罩、10万瓶消毒液、1000件防护服的紧急调配并运抵武汉。

作为本次疫情最为严重的湖北省，高济医疗建立了货源共享机制、日报告机制等，全面优先供给这一区域。武汉心连心大药房坚持开业超过100多家药房支援武汉抗疫一线，负责华中市场的总经理王晓平表示：从放假到现在，我们很多同事都没有休息过，除夕初一都在加班。商采的同事凌晨守在仓库门口，白天黑夜的为大家组织货源。别的连锁都没有货，咱们有，这就是高济医疗平台的核心优势。

在尽力保障高济万家门店抗疫物资的同时，高济医疗还紧急全球调配筹集15万个医用口罩、1000套防护服及10万瓶消毒液，分三批捐赠至武汉抗疫第一线，为医护人员提供防护。此外，高济医疗发动旗下各区域近万家药店，也努力调配医护物资组织捐赠，支援当地各省市奋战在抗疫一线的医护人员。据不完全统计，截止到2月14日，高济医疗旗下近万家连锁药店，在四川省、天津市、湖北省、河南省、安徽省、广东省等多个地区捐赠现金、医护物资及药品等总金额超过117万元，其中包括口罩67369个、防护服300套等紧急医疗物资。目前，这一数字还在持续增加。

口罩排队VS网上预约：避免交叉感染

由于需求量巨大，口罩成为疫情防控中最大的一块短板。在此背景下，各地的零售药店门口排起了购买口罩的长队，不少药店口罩及消毒类用品售空，这导致民众需要跑遍全城多个药店。巨大的人群聚集和集中流动给疫情防控带来了不少隐患。

为了解决民众购买防疫紧俏物资的困难，1月30日下午2点高济医疗决定做线上预约口罩小程序。第二天早上8点就上线使用，16个小时内完成了用户需求分析，方案设计、产品设计、产品测试、产品使用店员培训等各项事宜。虽然只是一个小程序，但是背后涉及到的技术问题却并不简单，涉及到订单分配、库存管理和联动、基于地理位置判断最近的药房领取点等等。为了让程序更加稳定，科技团队还紧急联动腾讯地图扩容，把百万级的流量上限提升到千万级，以方便更多市民定位最近的药房。这一扩容也保障了高济覆盖的全国各地口罩预约的有序进行，平台没有被挤垮，流量非常稳定。

1月31日，滁州市政府启用高济科技产品向市民投放口罩，百姓缘成为第一批投入使用的药店。作为滁州市民，只用坐在家里点击“高济健康Pro”购买口罩的相关链接，并约定好取货药店和时间，便能够在次日错峰出行避开人群，迅速实现就近取药。

截至到2月11日，口罩预约小程最高日访问达到758万次。在应用小程序的37家成员企业中，有27家通力参与到25个城市的防疫资源投放。

快递休息VS送药到家：缓解出行难题

除了口罩、消毒用品等紧俏物资以外，随着各地及辖区对小区人员进出的管控愈发严格，以及春节假期传统的快递员多数回家过年或暂停派送，这对长期需要用药的慢性病患者以及突发用药的急症用药患者带来了治疗隐患。在此背景下，高济医疗运用其强有力的B端资源整合能力，在全国零售药店中罕见的实现了春节期间送药到家服务。

1月20日，高济医疗旗下近千家药店和美团合作开展“送药到家”的业务，“高济药急送”小程序迅速在9个城市推出。

华中平台王晓平总表示，心连心大药房作为高济医疗旗下湖北地区的实体连锁平台，是疫情期间武汉地区开门数量最多的连锁机构；在武汉市内限行之后，配货成了难题。同事们就开上了自己的私家车去配货。他们在车上贴了一张纸：我们是心连心药店的员工，我们只是希望尽快调动紧急物资到门店。正是因为这一位位员工的努力和付出，在别的药店缺货的情况下，我们的门店可以持续有货。

医院不敢去、盲目抢药VS专家给处方在线问诊：慢病急症都有解

由于新型冠状病毒肺炎感染的症状与普通感冒或流感有所相似，这导致疫情早期不少民众盲目跑到医院就诊，并导致交叉感染的问题十分严重。

为了化解恐慌和避免交叉感染，1月26日高济医疗“在线医生义诊”的服务也紧急提上议程。紧接着，1月26日-30日，高济科技团队经过整整4天4夜紧锣密鼓地研发，在线问诊系统在天津顺利上线，将在线义诊和送药到家结合起来。1月27日，高济医疗特邀2003年抗击非典的资深呼吸科专家张波，帮助大众解读如何应对冠状病毒。

在线问诊相当于开辟了第二战场，能够极大地化解恐慌和早期发现问题，防止疫情的扩散。系统上线以来，一半的问题是关于上呼吸道感染的，和肺炎密切相关；一半是有慢性病的中老年人，也就是肺炎易感人群，高济医疗为超过60%问诊的人群都开出了有效处方，然后直接送药到家。

据高济医疗对旗下各运用区域的不完全统计，在过去的两周内，依靠科技赋能，高济的门店为1100万人次提供了门店销售、搜药、订购等服务。高济医疗提供平价医疗物资购买服务，累计完成了数十万口罩、数万瓶消毒液、超过数十万次的相关药品的市场投放。此刻，这个数字还在不断增加中，有更多的地方政府正在做预约投放上线准备。

截至目前，在对抗新冠肺炎疫情的战斗中，高济医疗从医疗物资的采购、运输、门店保障，到线上防控，已经筑起了一道线上线下一体化的健康守护墙。