作为淘宝卖家，被顾客催促快递是常有的事情，作为卖家也是可以理解买家想早些收到产品的心情的，但是卖家又不是物流公司的，有时候也是无能为力的。那么马上到了双十一了，快递的量这么大，催单自然是常有的事情，遇到这种催单怎么办呢？这样的问题几乎是每一个淘系的卖家几乎每天要遇到的，随着订单量的增多，卖家为每一位买家查快递又是一件不可能完成的任务。

菜鸟物流开发了智选物流平台，它要如何利用大数据帮卖家们解决物流难题呢？

卖家物流难题：异常和超时

智选物流平台不是凭空构筑，几乎所有的功能都是专门针对卖家在物流上的难题进行设置的。

菜鸟对部分天猫买几点调研数据显示，在订单的物流处理中，卖家一大痛点就是异常订单，超过四分之一的的卖家认为这一个环节是可以提升的，对天猫店铺而言，每天有几百件快件超市不断的积累也是一头痛的事情。

异常件、超时件的出现有很多的原因，由于物流过程是处于第三方在运作，那么这个过程中需要买家、快递员进行反馈，然后卖家进行处理，中间还要反复的进行沟通，效率较低，买家体验感就会很差的。

如果卖家靠人力进行处理，这将会消耗掉不小的成本，难以整合众多的第三方快递信息，存在时效性问题，信息不全，不透明的问题。在一般的物流系统中预警中，这些信息都不是实时的，对异常，超时的快件就不能及时处理，拖慢店铺运营的处理进度。

二、用大数据为卖家赋能

智选物流平台的优势在于直接连通各个第三方快递公司的信息系统，可能做到全物流连的实时监控，

一方面，智选物流平台基于数据实现物流全链路的监控，因为平台收集了丰富的快递数据，可以通过数据去定义不同的快递公司，不同的线路，不同的运输方式的标准时效，当物流时间超过标准时效，系统会根据判断超时。

另一方面，智选物流依靠大同快递公司，获取快递网点反馈，及时发现异常快递。

智选物流平台负责人对记者说，菜鸟已和各大快递系统大同，当包裹出现异常是，快递公司会主动反馈异常信息，卖家能够在线和网点沟通处理异常件，卖家也可以看到问题所在，比如是地址错误，电话错误等方面，方便核对信息，排除异常问题。

主动发现快递的问题，然后进行跟踪问题，解决问题，主动服务买家，这些服务的后面，带来的是买家的满意率，评分甚至是更高的复够率。因此，这个异常件的处理时间平均就能减少7分钟左右，对于快件较多的卖家来说，这个效率明显会升高很多。

商家物流指数

除了通过物流监控功能来提升卖家的物流服务，智选物流平台还在数据和智能化上做大文章，开发了商家物流指数（LQS）。

以往商家物流的指数衡量就是DSR，由买家的主观意识进行判断的，并不能帮助卖家客观发现问题，也无法针对性的解决问题和改进物流服务。

LQS是一套指标体系，由当日发货率、时效达成率和服务异常率组成，这个指标通过发货、派送时效和末端服务的各项指标，以一套算法来判断商家的物流整体能力。

有次商家能及时的发现在同行中自身的物流表现，而在熄灯指标中，商家可以进一步明确那个指标是短板。

LQS帮助诊断问题的另一个功能就是物流绩效。是基于大数据的快递公司评分系统，这个系统能帮助卖家判断每一个发货区域，目标区域，物流线路和末端网点甚至是派送上不同快递公司的具体表现，为卖家提供精密的数据支持。

综合LQS的数据诊断和物流绩效的数据支持，天猫苗家完全可以在发货选择是提前避免物流风险，让买家的体验更高效，减少更多的物流问题。

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